Inovação em Portugal

Título

Serviços de Telemanutenção para Equipamentos Produtivos Críticos

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Estado

Concluído

Programas de apoio Nacional

ICPME
(Comparticipado pela U.E. com Fundos do F.E.D.E.R.)

Breve Descrição do Projecto

Caracterização da Tecnologia:

A empresa fornecedora de equipamentos produtivos introduziu um novo processo de manutenção e assistência técnica nos seus clientes, baseado numa aplicação de software que lhe permite efectuar remotamente as intervenções mais frequentes, nomeadamente aquelas que provocam paragens produtivas. As principais características do novo serviço de telemanutenção são: monitorização remota do estado dos equipamentos, realização de diagnósticos e detecção de avarias, registo remoto de avarias e notificação automática do responsável pela manutenção com possibilidade de envio de informação detalhada sobre o equipamento, telemanutenção: sempre que possível as anomalias são corrigidas remotamente, acesso remoto aos dados técnicos dos equipamentos, nomeadamente desenhos técnicos e listas de componentes, garantia de intervenção num intervalo pré-definido: quando as situações obrigam a deslocações às empresas o fornecedor garante um tempo de resposta máximo, registo de intervenções e respectivo custeio e extracção de indicadores de tempo, criticidade e desempenho. Com este sistema a empresa reduziu a uma pessoa o staff necessário para assegurar a manutenção aos sistemas instalados, assim como os custos de viagem inerentes à prestação do serviço de manutenção. Isto permite à empresa enfrentar o previsível aumento de instalações sem a necessidade de aumentar drasticamente o número de pessoas afectas a este processo e preparar a internacionalização dos seus produtos sem a obrigação de constituir equipas locais especializadas em todas as áreas. Por outro lado, a empresa fornecedora de equipamentos, criou um novo produto que lhe permite oferecer aos seus clientes um serviço de resposta rápida, que é por si uma nova área de negócio. Tendo em consideração o número de instalações já existentes prevê-se, mesmo que este serviço seja vendido por valores considerados baixos , libertar uma margem de 50%. Este produto é ainda utilizado como uma ferramenta de marketing e como uma importante vantagem competitiva.

O sistema STEPE pode ser comercializado pela empresa detentora do produto para outras empresas fornecedoras de equipamentos.

- Fase do Projecto:

O projecto encontra-se concluído.

- Tipo de colaboração pretendida:

No âmbito da comercialização do “produto” resultante do projecto.

Sectores Aplicação

Engenharia e Produção Industrial

Áreas Tecnológicas

Tecnologias da Informação e da Comunicação

Entidades Associadas

Lima & Resende, Lda.
INESC - Instituto de Engenharia de Sistemas e Computadores
CTC - Centro Tecnológico do Calçado

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